Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) Agendio, accesible en agendio.es y app.agendio.es. Al registrarte o utilizar el servicio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

1. Definiciones

• Agendio / Proveedor: CEDESA DIGITAL SL, titular de la plataforma, cuyos datos identificativos constan en el Aviso Legal.
• Cliente / Usuario: persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio para gestionar su negocio.
• Cliente Final: persona que interactúa con el Cliente a través de la Plataforma (por ejemplo, alguien que reserva en el negocio del Cliente).
• Servicio / Plataforma: el software de gestión de reservas automatizadas por WhatsApp y control de acceso ofrecido por Agendio.
• Cuenta: credenciales de acceso del Cliente al panel de administración.
• Datos del Cliente: información introducida por el Cliente en la Plataforma (datos de su negocio, clientes finales, reservas).
• Servicios de Terceros: servicios prestados por proveedores externos integrados en la Plataforma, en particular WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms Ireland Ltd.), YCloud (BSP) y Google Calendar API (Google LLC).

2. Objeto del servicio

Agendio proporciona una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar la gestión de reservas a través de un chatbot conectado a la WhatsApp Business Cloud API, con funcionalidades de control de acceso, calendario, gestión de disponibilidad y sincronización con Google Calendar. El servicio se presta en modalidad SaaS, sin que el Cliente adquiera licencia de software alguna.

3. Registro y acceso a la cuenta

Para utilizar el Servicio el Cliente debe registrarse y crear una Cuenta, comprometiéndose a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y no cederlas a terceros.
• Notificar a Agendio inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Agendio se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Período de prueba y suscripción

Agendio ofrece un período de prueba gratuito de 14 días desde el registro, sin necesidad de facilitar datos de pago. Transcurrido este período, la continuación del servicio requiere la contratación de un plan de pago. Los precios y condiciones están disponibles en agendio.es/caracteristicas y pueden actualizarse con preaviso mínimo de 30 días.

5. Servicios de Terceros e integraciones

La Plataforma se integra con servicios de terceros que están sujetos a sus propios términos. Al usar dichas integraciones, el Cliente acepta también los términos del proveedor correspondiente.

5.1. WhatsApp Business Cloud API (Meta) vía YCloud — modelo BYO-WABA

• El Cliente conecta a Agendio su propia WhatsApp Business Account (WABA), de la cual es titular y administrador único frente a Meta. Agendio actúa exclusivamente como capa de integración y automatización entre la WABA del Cliente y la Plataforma.
• El Cliente acepta directamente con Meta los WhatsApp Business Solution Terms, Business Messaging Policy y Commerce Policy al crear su WABA. Agendio no es parte de esa relación contractual.
• El Cliente es el único responsable de la verificación de su negocio en Meta Business Manager, de la configuración de su WABA (incluida la región de Local Storage), de la aprobación de plantillas y de obtener el opt-in explícito de cada Cliente Final antes de enviarle mensajes proactivos. El Cliente debe conservar prueba del opt-in y aportarla cuando Agendio o Meta lo requieran.
• Queda prohibido utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados, contenidos prohibidos por las políticas de Meta (apuestas, sustancias reguladas, contenido sexual, etc., en los términos de la Business Messaging Policy) o para clases de uso no permitidas en el WhatsApp Business Platform.
• Agendio podrá suspender inmediatamente el envío de mensajes desde la cuenta de un Cliente si Meta impone restricciones, si recibimos informes de spam o si detectamos un incumplimiento de las políticas anteriores, sin que ello dé derecho a indemnización.

5.2. Google Calendar API

• La conexión con Google Calendar es opcional y se realiza mediante OAuth 2.0 con consentimiento expreso del Cliente.
• Agendio solicita exclusivamente el scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, necesario para crear, modificar y eliminar eventos en el calendario seleccionado por el Cliente.
• Agendio cumple con la Google API Services User Data Policy y los requisitos de Limited Use descritos en la Política de Privacidad. En particular, no usa los datos de Google para publicidad, no los vende, no los usa para entrenar modelos de IA generalizados y no permite que humanos los lean salvo en los casos permitidos por dicha política.
• El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel de Agendio o desde myaccount.google.com/permissions.

5.3. Limitación de responsabilidad por Servicios de Terceros

Agendio no controla los Servicios de Terceros y no garantiza su disponibilidad ni continuidad. Cualquier interrupción, cambio de política, restricción o sanción impuesta por Meta, YCloud o Google es ajena a Agendio y no genera derecho a reclamación contra Agendio, salvo lo previsto en la cláusula 10.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales propios de su negocio. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes masivos sin consentimiento de los destinatarios.
• Mensajear contenidos prohibidos por la Business Messaging Policy o la Commerce Policy de Meta.
• Intentar acceder a sistemas, redes o datos no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el uso del Servicio sin autorización expresa de Agendio.
• Usar el Servicio en infracción de la normativa de WhatsApp Business, las políticas de Meta o los términos de Google.
• Utilizar los datos de Google obtenidos a través de la Plataforma para finalidades distintas de las descritas en la Política de Privacidad.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

7. Propiedad de los datos y Acuerdo de Encargado del Tratamiento

Los Datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. Respecto a los datos personales de los Clientes Finales, Agendio actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable, en los términos del art. 28 RGPD.

Mediante la aceptación de estos Términos, el Cliente y Agendio formalizan el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) disponible en agendio.es/dpa, cuyo contenido se incorpora aquí por referencia. Dicho DPA regula:

• Las instrucciones documentadas del Responsable.
• La autorización general del Cliente para que Agendio recurra a los subencargados listados en la Política de Privacidad (en particular YCloud y Meta para WhatsApp; Google para Calendar; Cloudflare, etc.).
• Las medidas técnicas y organizativas (Anexo III del DPA).
• Las garantías para transferencias internacionales (Cláusulas Contractuales Tipo, EU-U.S. Data Privacy Framework).
• El procedimiento de notificación de brechas y asistencia al Responsable.

Al cancelar la cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán de los servidores de Agendio (salvo obligación legal de conservación).

8. Disponibilidad y nivel de servicio

Agendio se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99% mensual (excluidos mantenimientos programados). En caso de interrupciones no planificadas superiores a 4 horas consecutivas, el Cliente podrá solicitar crédito en su suscripción equivalente al tiempo de inactividad proporcional. Agendio no será responsable de las interrupciones causadas por factores fuera de su control (fallos de Meta/WhatsApp, Google, YCloud, Cloudflare, desastres naturales, ataques externos).

9. Propiedad intelectual del servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca y documentación son titularidad exclusiva de Agendio o sus licenciantes. El uso del Servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Agendio no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Pérdida de beneficios, datos o clientes del Cliente.
• Fallos en los servicios de Meta/WhatsApp, YCloud o Google que afecten al funcionamiento del Servicio.
• Sanciones, restricciones o suspensiones impuestas al Cliente por Meta, Google o cualquier otro proveedor por incumplimiento del Cliente de las políticas aplicables.
• Actuaciones del Cliente que incumplan la normativa de protección de datos respecto a sus Clientes Finales (incluido el incumplimiento de la obligación de obtener opt-in).

La responsabilidad total máxima de Agendio frente al Cliente no excederá en ningún caso el importe pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

11. Cancelación y terminación

Por el Cliente: podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o contactando con soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período no utilizado, salvo en los casos previstos por la normativa de consumidores aplicable.

Por Agendio: podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos, o con preaviso de 30 días por cualquier otra causa justificada (en cuyo caso se reembolsará la parte proporcional no utilizada).

12. Modificaciones de los Términos

Agendio se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán al Cliente con un mínimo de 15 días de antelación por email o aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Agendio, salvo que la normativa de consumidores obligue a otro fuero. Para conflictos de cuantía inferior a 2.000 € se recomienda intentar la resolución amistosa contactando con [email protected].