Termes i condicions

Aquests Termes i condicions (d'ara endavant, «els Termes») regulen l'accés i l'ús de la plataforma de programari com a servei (SaaS) Agendio, accessible a agendio.es i app.agendio.es. En registrar-te o utilitzar el servei, acceptes íntegrament aquests Termes. Si no hi estàs d'acord, no has d'utilitzar el servei.

1. Definicions

• Agendio / Proveïdor: CEDESA DIGITAL SL, titular de la plataforma, les dades identificatives de la qual consten a l'Avís legal.
• Client / Usuari: persona física o jurídica que contracta o utilitza el Servei per gestionar el seu negoci.
• Client Final: persona que interactua amb el Client a través de la Plataforma (per exemple, algú que fa una reserva al negoci del Client).
• Servei / Plataforma: el programari de gestió de reserves automatitzades per WhatsApp i control d'accés que ofereix Agendio.
• Compte: credencials d'accés del Client al tauler d'administració.
• Dades del Client: informació introduïda pel Client a la Plataforma (dades del seu negoci, clients finals, reserves).
• Serveis de Tercers: serveis prestats per proveïdors externs integrats a la Plataforma, en particular WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms Ireland Ltd.), YCloud (BSP) i Google Calendar API (Google LLC).

2. Objecte del servei

Agendio proporciona una plataforma SaaS que permet als negocis automatitzar la gestió de reserves a través d'un xatbot connectat a la WhatsApp Business Cloud API, amb funcionalitats de control d'accés, calendari, gestió de la disponibilitat i sincronització amb Google Calendar. El servei es presta en modalitat SaaS, sense que el Client adquireixi cap llicència de programari.

3. Registre i accés al compte

Per utilitzar el Servei, el Client s'ha de registrar i crear un Compte, i es compromet a:

• Proporcionar informació veraç, exacta, actualitzada i completa.
• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials i no cedir-les a tercers.
• Notificar immediatament a Agendio qualsevol ús no autoritzat del seu compte.
• Ser l'únic responsable de totes les activitats fetes des del seu compte.

Agendio es reserva el dret de suspendre o cancel·lar els comptes que incompleixin aquests Termes.

4. Període de prova i subscripció

Agendio ofereix un període de prova gratuït de 15 dies des del registre, sense necessitat de facilitar dades de pagament. Un cop transcorregut aquest període, per continuar amb el servei cal contractar un pla de pagament. El preu i les condicions aplicables es comuniquen al Client en la proposta comercial corresponent, que es pot sol·licitar a través del formulari de contacte o escrivint a hola@agendio.es, i es poden actualitzar amb un preavís mínim de 30 dies.

5. Serveis de Tercers i integracions

La Plataforma s'integra amb serveis de tercers que estan subjectes als seus propis termes. En utilitzar aquestes integracions, el Client accepta també els termes del proveïdor corresponent.

5.1. WhatsApp Business Cloud API (Meta) via YCloud — model BYO-WABA

• El Client connecta a Agendio el seu propi compte de WhatsApp Business (WhatsApp Business Account, WABA), del qual és titular i administrador únic davant de Meta. Agendio actua exclusivament com a capa d'integració i automatització entre el WABA del Client i la Plataforma.
• El Client accepta directament amb Meta els WhatsApp Business Solution Terms, la Business Messaging Policy i la Commerce Policy en crear el seu WABA. Agendio no és part d'aquesta relació contractual.
• El Client és l'únic responsable de la verificació del seu negoci a Meta Business Manager, de la configuració del seu WABA (inclosa la regió de Local Storage), de l'aprovació de plantilles i d'obtenir l'opt-in explícit de cada Client Final abans d'enviar-li missatges proactius. El Client ha de conservar la prova de l'opt-in i aportar-la quan Agendio o Meta ho requereixin.
• Queda prohibit utilitzar el Servei per enviar missatges no sol·licitats, continguts prohibits per les polítiques de Meta (apostes, substàncies regulades, contingut sexual, etc., en els termes de la Business Messaging Policy) o per a classes d'ús no permeses a la WhatsApp Business Platform.
• Agendio podrà suspendre immediatament l'enviament de missatges des del compte d'un Client si Meta imposa restriccions, si rebem informes de spam o si detectem un incompliment de les polítiques anteriors, sense que això doni dret a cap indemnització.

5.2. Google Calendar API

• La connexió amb Google Calendar és opcional i es fa mitjançant OAuth 2.0 amb el consentiment exprés del Client.
• Agendio sol·licita exclusivament l'abast (scope) https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, necessari per crear, modificar i eliminar esdeveniments al calendari seleccionat pel Client.
• Agendio compleix la Google API Services User Data Policy i els requisits de Limited Use descrits a la Política de privacitat. En particular, no utilitza les dades de Google per a publicitat, no les ven, no les utilitza per entrenar models d'IA generalitzats i no permet que les llegeixin persones, tret dels casos permesos per aquesta política.
• El Client pot revocar l'accés en qualsevol moment des del tauler d'Agendio o des de myaccount.google.com/permissions.

5.3. Limitació de responsabilitat pels Serveis de Tercers

Agendio no controla els Serveis de Tercers i no en garanteix la disponibilitat ni la continuïtat. Qualsevol interrupció, canvi de política, restricció o sanció imposada per Meta, YCloud o Google és aliena a Agendio i no genera cap dret a reclamació contra Agendio, llevat del que preveu la clàusula 10.

6. Ús permès i conductes prohibides

El Client es compromet a utilitzar el Servei exclusivament per a finalitats legals pròpies del seu negoci. Queden expressament prohibides les conductes següents:

• Enviar comunicacions no sol·licitades (spam) o missatges massius sense el consentiment dels destinataris.
• Enviar per missatge continguts prohibits per la Business Messaging Policy o la Commerce Policy de Meta.
• Intentar accedir a sistemes, xarxes o dades sense autorització.
• Fer enginyeria inversa, descompilar o intentar obtenir el codi font del Servei.
• Revendre, subllicenciar o cedir l'ús del Servei sense l'autorització expressa d'Agendio.
• Utilitzar el Servei infringint la normativa de WhatsApp Business, les polítiques de Meta o els termes de Google.
• Utilitzar les dades de Google obtingudes a través de la Plataforma per a finalitats diferents de les descrites a la Política de privacitat.
• Introduir virus, programari maliciós (malware) o qualsevol altre codi maliciós.

7. Propietat de les dades i Acord d'encarregat del tractament

Les Dades del Client són propietat exclusiva del Client. Pel que fa a les dades personals dels Clients Finals, Agendio actua com a Encarregat del Tractament i el Client com a Responsable, en els termes de l'art. 28 RGPD.

Mitjançant l'acceptació d'aquests Termes, el Client i Agendio formalitzen l'Acord d'encarregat del tractament (DPA) disponible a agendio.es/ca/dpa, el contingut del qual s'incorpora aquí per referència. Aquest DPA regula:

• Les instruccions documentades del Responsable.
• L'autorització general del Client perquè Agendio recorri als subencarregats que figuren a la Política de privacitat (en particular YCloud i Meta per a WhatsApp; Google per a Calendar; Cloudflare, etc.).
• Les mesures tècniques i organitzatives (Annex III del DPA).
• Les garanties per a les transferències internacionals (Clàusules contractuals tipus, EU-U.S. Data Privacy Framework).
• El procediment de notificació de violacions de seguretat i d'assistència al Responsable.

En cancel·lar el compte, el Client podrà sol·licitar l'exportació de les seves dades en un termini màxim de 30 dies. Un cop transcorregut aquest termini, les dades s'eliminaran dels servidors d'Agendio (llevat que hi hagi una obligació legal de conservar-les).

8. Disponibilitat i nivell de servei

Agendio es compromet a mantenir una disponibilitat del Servei del 99% mensual (exclosos els manteniments programats). En cas d'interrupcions no planificades superiors a 4 hores consecutives, el Client podrà sol·licitar un crèdit en la seva subscripció equivalent al temps d'inactivitat proporcional. Agendio no serà responsable de les interrupcions causades per factors fora del seu control (errors de Meta/WhatsApp, Google, YCloud, Cloudflare, desastres naturals, atacs externs).

9. Propietat intel·lectual del servei

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Plataforma, el seu codi font, el disseny, la marca i la documentació són titularitat exclusiva d'Agendio o dels seus llicenciants. L'ús del Servei no atorga al Client cap dret de propietat sobre aquests elements.

10. Limitació de responsabilitat

En la màxima mesura permesa per la llei, Agendio no serà responsable de:

• Danys indirectes, incidentals, especials o conseqüencials derivats de l'ús o de la impossibilitat d'ús del Servei.
• La pèrdua de beneficis, dades o clients del Client.
• Errors en els serveis de Meta/WhatsApp, YCloud o Google que afectin el funcionament del Servei.
• Sancions, restriccions o suspensions imposades al Client per Meta, Google o qualsevol altre proveïdor per l'incompliment, per part del Client, de les polítiques aplicables.
• Actuacions del Client que incompleixin la normativa de protecció de dades pel que fa als seus Clients Finals (inclòs l'incompliment de l'obligació d'obtenir l'opt-in).

La responsabilitat total màxima d'Agendio davant del Client no excedirà en cap cas l'import pagat pel Client durant els 3 mesos anteriors a l'esdeveniment que origina la reclamació.

11. Cancel·lació i extinció

Pel Client: podrà cancel·lar el seu compte en qualsevol moment des del tauler o contactant amb el servei de suport. La cancel·lació serà efectiva al final del període de facturació en curs. No es faran reemborsaments pel període no utilitzat, llevat dels casos previstos per la normativa de consumidors aplicable.

Per Agendio: podrà suspendre o cancel·lar l'accés de manera immediata si el Client incompleix aquests Termes, o amb un preavís de 30 dies per qualsevol altra causa justificada (en aquest cas, es reemborsarà la part proporcional no utilitzada).

12. Modificacions dels Termes

Agendio es reserva el dret de modificar aquests Termes. Els canvis materials es comunicaran al Client amb un mínim de 15 dies d'antelació per correu electrònic o mitjançant un avís a la Plataforma. L'ús continuat del Servei després de l'entrada en vigor n'implica l'acceptació. Si el Client no accepta els canvis, podrà cancel·lar el seu compte abans de la data d'entrada en vigor.

13. Legislació aplicable i resolució de conflictes

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili del titular d'Agendio, llevat que la normativa de consumidors obligui a un altre fur. Per als conflictes d'una quantia inferior a 2.000 € es recomana intentar una resolució amistosa contactant amb hola@agendio.es.