Termos e condicións

Os presentes Termos e condicións (en diante, «os Termos») regulan o acceso e o uso da plataforma de software como servizo (SaaS) Agendio, accesible en agendio.es e app.agendio.es. Ao rexistrarte ou utilizar o servizo, aceptas integramente estes Termos. Se non estás de acordo, non debes usar o servizo.

1. Definicións

• Agendio / Provedor: CEDESA DIGITAL SL, titular da plataforma, cuxos datos identificativos constan no Aviso legal.
• Cliente / Usuario: persoa física ou xurídica que contrata ou utiliza o Servizo para xestionar o seu negocio.
• Cliente Final: persoa que interactúa co Cliente a través da Plataforma (por exemplo, alguén que reserva no negocio do Cliente).
• Servizo / Plataforma: o software de xestión de reservas automatizadas por WhatsApp e control de acceso que ofrece Agendio.
• Conta: credenciais de acceso do Cliente ao panel de administración.
• Datos do Cliente: información introducida polo Cliente na Plataforma (datos do seu negocio, clientes finais, reservas).
• Servizos de Terceiros: servizos prestados por provedores externos integrados na Plataforma, en particular WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms Ireland Ltd.), YCloud (BSP) e Google Calendar API (Google LLC).

2. Obxecto do servizo

Agendio proporciona unha plataforma SaaS que permite aos negocios automatizar a xestión de reservas a través dun chatbot conectado á WhatsApp Business Cloud API, con funcionalidades de control de acceso, calendario, xestión da dispoñibilidade e sincronización con Google Calendar. O servizo préstase en modalidade SaaS, sen que o Cliente adquira ningunha licenza de software.

3. Rexistro e acceso á conta

Para utilizar o Servizo, o Cliente debe rexistrarse e crear unha Conta, e comprométese a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actualizada e completa.
• Manter a confidencialidade das súas credenciais e non cedelas a terceiros.
• Notificarlle inmediatamente a Agendio calquera uso non autorizado da súa conta.
• Ser o único responsable de todas as actividades realizadas desde a súa conta.

Agendio resérvase o dereito de suspender ou cancelar as contas que incumpran estes Termos.

4. Período de proba e subscrición

Agendio ofrece un período de proba gratuíto de 15 días desde o rexistro, sen necesidade de facilitar datos de pagamento. Transcorrido este período, a continuación do servizo require a contratación dun plan de pagamento. O prezo e as condicións aplicables comunícanselle ao Cliente na proposta comercial correspondente, que se pode solicitar a través do formulario de contacto ou escribindo a hola@agendio.es, e poden actualizarse cun preaviso mínimo de 30 días.

5. Servizos de Terceiros e integracións

A Plataforma intégrase con servizos de terceiros que están suxeitos aos seus propios termos. Ao usar esas integracións, o Cliente acepta tamén os termos do provedor correspondente.

5.1. WhatsApp Business Cloud API (Meta) vía YCloud — modelo BYO-WABA

• O Cliente conecta a Agendio a súa propia WhatsApp Business Account (WABA), da cal é titular e administrador único fronte a Meta. Agendio actúa exclusivamente como capa de integración e automatización entre a WABA do Cliente e a Plataforma.
• O Cliente acepta directamente con Meta os WhatsApp Business Solution Terms, a Business Messaging Policy e a Commerce Policy ao crear a súa WABA. Agendio non é parte desa relación contractual.
• O Cliente é o único responsable da verificación do seu negocio en Meta Business Manager, da configuración da súa WABA (incluída a rexión de Local Storage), da aprobación de modelos e de obter o opt-in explícito de cada Cliente Final antes de enviarlle mensaxes proactivas. O Cliente debe conservar proba do opt-in e achegala cando Agendio ou Meta o requiran.
• Queda prohibido utilizar o Servizo para enviar mensaxes non solicitadas, contidos prohibidos polas políticas de Meta (apostas, substancias reguladas, contido sexual etc., nos termos da Business Messaging Policy) ou para clases de uso non permitidas na WhatsApp Business Platform.
• Agendio poderá suspender inmediatamente o envío de mensaxes desde a conta dun Cliente se Meta impón restricións, se recibimos informes de spam ou se detectamos un incumprimento das políticas anteriores, sen que iso dea dereito a indemnización ningunha.

5.2. Google Calendar API

• A conexión con Google Calendar é opcional e realízase mediante OAuth 2.0 co consentimento expreso do Cliente.
• Agendio solicita exclusivamente o alcance (scope) https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, necesario para crear, modificar e eliminar eventos no calendario seleccionado polo Cliente.
• Agendio cumpre a Google API Services User Data Policy e os requisitos de Limited Use descritos na Política de privacidade. En particular, non usa os datos de Google para publicidade, non os vende, non os usa para adestrar modelos de IA xeneralizados e non permite que os lean persoas agás nos casos permitidos pola devandita política.
• O Cliente pode revogar o acceso en calquera momento desde o panel de Agendio ou desde myaccount.google.com/permissions.

5.3. Limitación de responsabilidade polos Servizos de Terceiros

Agendio non controla os Servizos de Terceiros e non garante a súa dispoñibilidade nin a súa continuidade. Calquera interrupción, cambio de política, restrición ou sanción imposta por Meta, YCloud ou Google é allea a Agendio e non xera dereito a reclamación ningunha contra Agendio, agás o previsto na cláusula 10.

6. Uso permitido e condutas prohibidas

O Cliente comprométese a utilizar o Servizo exclusivamente para fins legais propios do seu negocio. Quedan expresamente prohibidas as seguintes condutas:

• Enviar comunicacións non solicitadas (spam) ou mensaxes masivas sen o consentimento dos destinatarios.
• Enviar por mensaxe contidos prohibidos pola Business Messaging Policy ou pola Commerce Policy de Meta.
• Tentar acceder a sistemas, redes ou datos non autorizados.
• Realizar enxeñaría inversa, descompilar ou tentar obter o código fonte do Servizo.
• Revender, sublicenciar ou ceder o uso do Servizo sen autorización expresa de Agendio.
• Usar o Servizo infrinxindo a normativa de WhatsApp Business, as políticas de Meta ou os termos de Google.
• Utilizar os datos de Google obtidos a través da Plataforma para finalidades distintas das descritas na Política de privacidade.
• Introducir virus, malware ou calquera outro código malicioso.

7. Propiedade dos datos e Acordo de encargado do tratamento

Os Datos do Cliente son propiedade exclusiva do Cliente. Respecto aos datos persoais dos Clientes Finais, Agendio actúa como Encargado do Tratamento e o Cliente como Responsable, nos termos do art. 28 RXPD.

Mediante a aceptación destes Termos, o Cliente e Agendio formalizan o Acordo de encargado do tratamento (DPA) dispoñible en agendio.es/gl/dpa, cuxo contido se incorpora aquí por referencia. O devandito DPA regula:

• As instrucións documentadas do Responsable.
• A autorización xeral do Cliente para que Agendio recorra aos subencargados listados na Política de privacidade (en particular YCloud e Meta para WhatsApp; Google para Calendar; Cloudflare etc.).
• As medidas técnicas e organizativas (Anexo III do DPA).
• As garantías para as transferencias internacionais (Cláusulas contractuais tipo, EU-U.S. Data Privacy Framework).
• O procedemento de notificación de violacións de seguridade e de asistencia ao Responsable.

Ao cancelar a conta, o Cliente poderá solicitar a exportación dos seus datos nun prazo máximo de 30 días. Transcorrido o devandito prazo, os datos eliminaranse dos servidores de Agendio (agás obriga legal de conservación).

8. Dispoñibilidade e nivel de servizo

Agendio comprométese a manter unha dispoñibilidade do Servizo do 99% mensual (excluídos os mantementos programados). En caso de interrupcións non planificadas superiores a 4 horas consecutivas, o Cliente poderá solicitar un crédito na súa subscrición equivalente ao tempo de inactividade proporcional. Agendio non será responsable das interrupcións causadas por factores fóra do seu control (fallos de Meta/WhatsApp, Google, YCloud, Cloudflare, desastres naturais, ataques externos).

9. Propiedade intelectual do servizo

Todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial sobre a Plataforma, o seu código fonte, deseño, marca e documentación son titularidade exclusiva de Agendio ou dos seus licenciantes. O uso do Servizo non lle outorga ao Cliente ningún dereito de propiedade sobre os devanditos elementos.

10. Limitación de responsabilidade

Na máxima medida permitida pola lei, Agendio non será responsable de:

• Danos indirectos, incidentais, especiais ou consecuentes derivados do uso ou da imposibilidade de uso do Servizo.
• Perda de beneficios, datos ou clientes do Cliente.
• Fallos nos servizos de Meta/WhatsApp, YCloud ou Google que afecten o funcionamento do Servizo.
• Sancións, restricións ou suspensións impostas ao Cliente por Meta, Google ou calquera outro provedor por incumprimento, por parte do Cliente, das políticas aplicables.
• Actuacións do Cliente que incumpran a normativa de protección de datos respecto aos seus Clientes Finais (incluído o incumprimento da obriga de obter o opt-in).

A responsabilidade total máxima de Agendio fronte ao Cliente non excederá en ningún caso o importe pagado polo Cliente durante os 3 meses anteriores ao feito que orixina a reclamación.

11. Cancelación e extinción

Polo Cliente: poderá cancelar a súa conta en calquera momento desde o panel ou contactando co servizo de asistencia. A cancelación será efectiva ao final do período de facturación en curso. Non se realizarán reembolsos polo período non utilizado, agás nos casos previstos pola normativa de consumidores aplicable.

Por Agendio: poderá suspender ou cancelar o acceso de forma inmediata se o Cliente incumpre estes Termos, ou cun preaviso de 30 días por calquera outra causa xustificada (nese caso, reembolsarase a parte proporcional non utilizada).

12. Modificacións dos Termos

Agendio resérvase o dereito de modificar estes Termos. Os cambios materiais comunicaránselle ao Cliente cun mínimo de 15 días de antelación por correo electrónico ou mediante aviso na Plataforma. O uso continuado do Servizo tras a entrada en vigor implica a súa aceptación. Se o Cliente non acepta os cambios, poderá cancelar a súa conta antes da data de entrada en vigor.

13. Lexislación aplicable e resolución de conflitos

Estes Termos réxense pola lexislación española. Para calquera controversia, as partes sométense aos xulgados e tribunais do domicilio do titular de Agendio, agás que a normativa de consumidores obrigue a outro foro. Para conflitos de contía inferior a 2.000 € recoméndase tentar a resolución amigable contactando con hola@agendio.es.